Переосмислення бібліотек

Перш ніж розповісти про данські бібліотеки — кілька слів про саму країну. Населення Данії становить 5,8 мільйонів. Площа — 43 094 км. У Данії 98 муніципалітетів, які об’єднані у п’ять регіонів: Столичний регіон, Зеландія, Центральна Ютландія, Південна Данія, Північна Ютландія.

Данія — найбільш цифрова країна Європи з комфортним рівнем життя та високим рівнем державних послуг. 1968 року Данія запровадила реєстр CPR (який має великий вплив на оцифрування у цій країні) — єдину базу даних всіх мешканців Данії. Громадяни прийняли технологію й очікують, що державні послуги за замовчуванням будуть цифровими.

Завдяки цьому по всій Данії існує єдина та легка система реєстрації в усіх бібліотеках. Якщо маєте номер CPR і вам уже є 18 років, можете створити свій профіль користувача бібліотеки за допомогою NemID на сайті всіх бібліотек Данії — https://bibliotek.dk/eng. Ви також можете особисто зареєструватися в бібліотеці, використовуючи свою страхову медичну картку та ще одне чинне посвідчення, переважно з фотографією. Користувачі, які не досягли 18 років, повинні підписати свою реєстраційну форму в одного із батьків або опікуна.

БІБЛІОТЕЧНА МЕРЕЖА ДАНІЇ В ЦИФРАХ

На 2019 рік у Данії функціонують 412 бібліотек. Одна бібліотека — на 14 078 жителів. Усі бібліотеки забезпечені доступом до інтернету і Wi-Fi.

Загалом, бібліотеки Данії являють собою таку картину:

• 37,6 мільйонів відвідувань бібліотек на рік;

• 1,7 мільйона зареєстрованих користувачів публічних бібліотек Данії;

• 24,4 мільйонів видач друкованих ресурсів на рік;

• 3,9 мільйона видач електронних книг на рік.

Для більш глибокого ознайомлення з роботою данських бібліотек відвідайте офіційний сайт статистичної інформації Данії / https://www.dst.dk/en/Statistik/emner/kultur-og-kirke (розділ «Культура і Національна церква»).

Види бібліотек Данії: Національна бібліотека — Королівська бібліотека Данії; публічні; університетські; дослідницькі; шкільні. Публічні бібліотеки, у свою чергу, мають таку класифікацію: центральні бібліотеки; бібліотеки-філії; бібліотечні пункти в торговельних центрах (місця видачі); бібліотечні автобуси.

ЗАГАЛЬНІ ТРЕНДИ БІБЛІОТЕК ДАНІЇ

Майже всі бібліотеки Данії мають стратегію своєї діяльності, яку зазвичай складають разом із мерією міста. Зазвичай вона оновлюється щочотири роки. Нині бібліотеки фокусуються на літературі, культурі, дітях, молоді, сім’ях, діджиталізації, роботі з біженцями, перетворенні на громадський соціальний простір.

Сучасна бібліотека Данії — це більше, ніж просто книжки, це дім ідентичності, фізичний та цифровий доступ до знань. А ще вона розробляється й оновлюється разом з користувачами, сприяє реальному збагаченню суспільства знаннями і приносить користь для громади, створюючи справжній соціальний капітал.

ВІДКРИТІ БІБЛІОТЕКИ

Дедалі більше бібліотек Данії переходять на формат «відкритої бібліотеки», що дає змогу читачам користуватися її простором та послугами в режимі онлайн майже 24/7 без допомоги бібліотекарів.

Тож є два графіки роботи бібліотеки: коли персонал присутній у бібліотеці і коли його немає. Навіть якщо нікого з персоналу немає, ти можеш самостійно зайти в бібліотеку у спеціальні години (хоч із 7.00 до 21.00) за допомогою своєї картки ідентифікації. І можеш читати, користуватись комп’ютерами ба навіть проводити захід, якщо дозволяє простір.

Звісно, до бібліотеки приходять і безхатченки, але до них є вимоги: бути тверезими, не мати неприємного запаху і поводитися тихо. Вони здебільшого переглядають фільми, користуються комп’ютерами та інтернетом. Серед них дуже багато біженців.

Заплановано, що за найближчі кілька років не менше ніж 300 бібліотек Данії перейдуть на такий формат роботи.

ЗРУЧНЕ ТА ШВИДКЕ ЗАМОВЛЕННЯ І ДОСТАВКА КНИЖОК ПО ВСІЙ КРАЇНІ

У Данії створено єдиний сайт усіх бібліотек — https://bibliotek.dk/eng. Тут ви знайдете бібліографічні записи всіх видань, опублікованих у Данії, а також усіх ресурсів, які є в наявності в данських публічних та дослідницьких бібліотеках. Тож bibliotek.dk — це не бібліотека, а радше єдина база ресурсів, які містяться у фондах данських публічно-дослідницьких бібліотек. Тут ви можете замовити книжки, статті, фільми, електронні видання, ігри та музику.

Замовляючи видання, є можливість вказати бібліотеку, в якій ви хочете його забрати. Якщо в обраній бібліотеці потрібної книжки немає, її доставлять туди із найближчої бібліотеки, де вона є в наявності. Це називається міжбібліотечний абонемент. А доставка книжок у межах країни із бібліотеки до бібліотеки координується на національному рівні (фінансується державою із податків громадян). Є спеціальна логістична компанія, яка опрацьовує всі перевезення. Щойно ваше замовлення опиниться в обраній бібліотеці, вам прийде смс-повідомлення на телефон та лист на електронну пошту про те, що замовлення можна забрати. Такі замовлення зберігаються у спеціальних зонах «Резервація» в кожній бібліотеці. Зазвичай книжка чекатиме на читача до п’яти днів.

Для роботи із замовленнями користувачів застосовується спеціальний мобільний додаток. Працівники бібліотеки, відповідальні за замовлення, отримують відповідне сповіщення на цей додаток. У замовленні вказано назву книжки, номер полиці, код, а також вміщено зображення обкладинки книжки для легкого пошуку. Працівники знаходять цю книжку і розміщують у зоні резервації, сповіщаючи користувачів (смс та листом на електронну пошту) про те, що їхні книжки уже на полиці резервування в тій бібліотеці, яку вони обрали. Це дещо нагадує роботу Нової Пошти.

Система, яка автоматизує процеси замовлення і транспортування книжок, має назву IMS. Ця система знає, скільки книжок вміщується на полиці в бібліотеці та які книжки з якої полиці було замовлено. Так вона визначає, скільки вільного місця є на полиці і куди можна направити додаткові книжки.

У такий спосіб центральна міська бібліотека та її філії працюють як єдиний організм, адже мають єдиний книжковий фонд, що означає: жодна книжка не належить якійсь конкретній бібліотеці. Книжки завжди переміщуються між бібліотеками, відповідно до замовлень користувачів або потреб бібліотеки. Нові книжки для всіх бібліотек міста та філій закуповує відділ центральної бібліотеки, враховуючи тренди й дослідження читацьких вподобань.

Для замовлення електронних та аудіокниг існує сервіс https://ereolen.dk/. Після введення своїх даних як користувача бібліотеки ви можете взяти певну кількість книжок на місяць безоплатно. Так, мешканці Копенгагена мають можливість взяти на бібліотечний абонемент три аудіокниги і три електронні книги на місяць. Кількість книжок, які можна взяти на місяць у бібліотеці, відрізняється в різних районах міста. У деяких районах дозволено брати по десять електронних книжок на місяць. Читати електронну книжку можна тільки на мобільному пристрої, комп’ютері чи планшеті. eReol містить понад 35 000 електронних книг та 13 000 аудіокниг від видавців країни.

Ще одна національна послуга данських бібліотек — кінотрансляція. Маючи читацький квиток бібліотеки, ви можете зайти на сайт https://fjernleje.filmstriben.dk/ і переглядати фільми на комп’ютері (ПК або Mac), планшеті, смартфоні чи телевізорі. Для прикладу, мешканці Копенгагена мають змогу переглядати безкоштовно три фільми на місяць.

Загалом у Данії понад 14 національних сайтів з онлайн-ресурсами.

САМООБСЛУГОВУВАННЯ

У бібліотеках Копенгагена бібліотекар працює лише з 13.00 до 18.00. В інший час бібліотека відкрита і працює в режимі самообслуговування. Але на стійці реєстрації зазначений телефон бібліотекаря, якому ви можете зателефонувати в разі виникнення запитань щодо користування бібліотекою.

Переважна більшість бібліотек мають спеціальні автомати, вбудовані у стіну, за допомогою яких можна отримати інформацію про те, як стати користувачем бібліотеки, взяти книжку, відсканувати документ, а також вийти на онлайн-зв’язок з бібліотекарем. Якщо тоді, коли бібліотекаря немає в бібліотеці, користувачу потрібна допомога, він може зателефонувати йому за допомогою цього автомата, натиснувши відповідну кнопку. В автомат навіть вбудована камера, щоб було видно того, хто телефонує.

Майже всі фонди бібліотек Данії є відкритими, книжки мають спеціальні чипи, а бібліотеки — захисні ворота, які встановлені для запобігання крадіжкам.

Усі бібліотеки Данії мають автомати для самостійного повернення та взяття книжок у бібліотеці, які інколи з’єднані з автоматичною сортувальною лінією. Коли користувач повертає книжки, система розпізнає спеціальний чип, прикріплений до кожної книжки. Цей чип має інформацію про книжку та її розміщення (чи це книжка із цієї бібліотеки, чи філії, до якого відділу вона належить). За сортувальною лінією (якщо вона є) книжка просувається до відповідного ящика, ряди яких розташовані по обидві сторони лінії. Коли ящик уже заповнений книжками, на екрані загоряється відповідний знак, що потрібно замінити ящик. Далі заповнені ящики бібліотекарі відвозять до книжкових полиць.

Щоб взяти книжки додому, вам необхідно вибрати їх у бібліотеці, піднести до автоматів, просканувати свою медичну страхову карту, а також кожну обрану книжку, записати їх на вашу картку й отримати чек.

Усі сканери та принтери також на самообслуговуванні. У Данії переконані, що бібліотекар не зобов’язаний витрачати свій робочий час на такі механічні дії.

БІБЛІОТЕКА ЯК КОМПЛЕКС, АБО КІЛЬКА СЛІВ ПРО ЗОНУВАННЯ

Бібліотеки в Данії — це, як правило, відкриті простори, які не мають закритих кімнат та дверей, а зазвичай нагадують одну велику залу, поділену на зони.

Зазвичай бібліотеки мають зону перед входом до основного залу, облаштовану місцями для сидіння, диванами. Майже при всіх бібліотеках є кав’ярні (інколи там не лише кава, а й вино). Зазвичай це приватні кав’ярні, але в публічній бібліотеці міста Роскілле кафе є соціальним підприємництвом. Усі кошти, що заробляє кафе, йдуть на його утримання. У кафе працюють люди з інвалідністю, яким важко знайти іншу роботу — вони і готують їжу, і продають. Поряд з кав’ярнями зазвичай розташовані розкладки з газетами і журналами.

У данських бібліотеках дуже часто можна побачити Службу для громадян (citizen service). Це центр надання різних державних послуг: отримання нового паспорта, водійських прав, ID-card, голосування, отримання довідки про зміну місця проживання тощо. Тут є спеціальні пристрої для моментальної фотографії для документів, а також працюють кваліфіковані фахівці, які допомагають з оформленням документів. У деяких бібліотеках розміщуються департаменти мерії, центральні архіви міста.

100% тренд данських бібліотек — створення Makerspace. Це творча студія, де можна щось створити своїми руками. Тут є різні столярські прилади, швейні машинки, місця для малювання, творчості. У роботі творчої студії допомагають волонтери. Якщо у тебе є бібліотечна карта, ти можеш взяти ключі від шаф, де містяться матеріали для творчої студії, наприклад нитки та шматки тканини для шиття. Такі студії здебільшого оснащені 3D-пристроями, де студенти зазвичай роблять прототипи власних розробок.

Для проведення масових заходів і зустрічей бібліотеки облаштовують великі зали зі сценою та апаратурою або мають зони, які легко адаптувати під велику кількість відвідувачів.

Популярними є IT-кафе — у спеціальні години волонтери розміщуються за столами бібліотеки з ноутбуками й чекають на відвідувачів, щоб навчати їх працювати з комп’ютером, допомагати, консультувати.

Крім цього, в бібліотеках є спеціальні комп’ютерні класи, де проводяться заняття з IT-тематики (для дітей, для тих, хто не вміє вільно користуватись комп’ютером). Кімнати можуть бути облаштовані інтерактивною дошкою.

Деякі бібліотеки мають спеціальні звукозаписні кімнати, в яких будь-хто охочий за попереднім замовленням може записати відео, пісню, підкаст. Кімната має все необхідне обладнання для цього. А ще існують кімнати для перегляду фільмів, ігрові кімнати, кімнати віртуальної реальності. Кожна бібліотека має спеціальні колекції аудіодисків та платівок, а також ізольовані зони для прослуховування музики.

Матусі разом із дітьми знімають взуття і граються у спеціальних дитячих зонах. Зазвичай тут є настільний футбол, скеледром, спортивні зони та інші активні розваги. Не проблема приїхати до бібліотеки з дитячим візком. Тут є спеціальні місця для їх розташування.

А публічна бібліотека району Рісков у місті Орхус має спільний город у внутрішньому дворі бібліотеки. Мешканці району можуть забронювати ділянку біля бібліотеки і посадити там овочі та фрукти. Таку послугу бібліотека надає із 2013 року. Сезон розпочинається в березні й завершується у вересні-жовтні. Крім цього, бібліотека сформувала цілу мережу людей, які цікавляться городництвом і садівництвом, проводить для них тренінги, регулярні зустрічі, де вони обмінюються досвідом та порадами. Це було зроблено переважно для молоді, щоби її зацікавити. Тепер це вже невід’ємна частина бібліотеки.

І звісно, в данських бібліотеках існує багато місць для індивідуальної роботи та кімнат для групової роботи, які можна забронювати заздалегідь.

Загалом усі бібліотеки мають дуже зрозумілу та привітну навігацію. При проектуванні нових бібліотек намагаються забезпечити приміщення максимумом природного світла. Біля вікон стоять зручні крісла — і це найкращі місця для користувачів. У місцях для читання дуже багато індивідуального освітлення, коли ти можеш скерувати джерело світла таким чином, як тобі потрібно. Книжки розміщують обкладинками до читача, а не корінцями — одразу хочеться взяти почитати.

ІНКЛЮЗИВНІСТЬ ТА ДІДЖИТАЛІЗАЦІЯ

Усі бібліотеки Данії інклюзивні, адже це політика держави  — забезпечити рівний доступ всіх громадян до публічних послуг та місць.

Починаючи з 2005 року Данія консервує всі веб-сторінки, які їй належать (данський сегмент інтернету), розміщуючи їх у спеціальному діджитал-архіві — http://netarkivet.dk/. Збирати і зберігати інтернет-спадщину Данії — одне із завдань Royal Danish Library (Королівської бібліотеки Данії). Доступ до цього архіву мають не всі охочі, а лише дослідники, яким потрібно отримати спеціальний дозвіл на використання колекції для конкретних наукових цілей.

Загалом складається враження, що бібліотека в Данії — це радше простір для людей, а не для книг. Це спільне безкоштовне місце для проведення часу, зустрічей — немовби вільний дім. Данська бібліотека — це простір, який запрошує зайти і провести тут з інтересом та користю тривалий час.

Інформація про роботу данських бібліотек була отримана в межах програми мобільності від Дому Європи, що фінансується Європейським Союзом.