Більшість із нас обов’язково мала розмову з чиновниками по телефону — з приводу власних проблем: найчастіше побутових, соціальних, менше — громадських, а ще менше — державних. Пам’ятаєте їхню реакцію? Як правило, далеко не доброзичлива, мовляв, не ви одні телефонуєте, ми й без вас знаємо, що у...