«Дайте жалобную книгу!»

Из множества телевизионных сюжетов, так или иначе связанных с предстоящими выборами, запомнился почему-то рассказ о проекте киевской художницы Ирины Киршиной, создавшей серию кукол «по мотивам» известных украинских политиков. Среди них — «Виктор Ющенко» — пчеловод, «Владимир Литвин» в образе римского судьи и др. Запомнилась, точнее, не сама новость, а ощущение от нее: «в куклах» некоторые украинские политики выглядят посимпатичнее, чем в жизни. Потому что прототипы иногда такой «кукольный театр» устраивают...

Впрочем, теленеделя запомнилась не только очередным скандалом с прослушиванием политиков и появлением в парламенте майора Мельниченко, который пришел туда, «чтобы посмотреть в глаза спикеру» («1+1»).

В среду, например, ряд украинских телеканалов рассказали о том, что Кабмин Юрия Еханурова определился с энергетической стратегией Украины до 2030 года. Цели понятны — уменьшить энергопотребление и зависимость от импортеров. А среди приоритетов, как было заявлено, — развитие собственной атомной энергетики и угольной промышленности. Хорошо бы только было, чтобы телеканалы, рассказывая о грандиозных планах по увеличению добычи угля, не забывали также подавать и сопровождающую информацию — например, о том, на какой срок, собственно, Украине может хватить своего угля; за счет чего можно уменьшить энергопотребление и т.п.

К примеру, в сюжете на «Тонисе» (программа «24 часа», автор сюжета — Дарина Кучерук) рассказали об опыте одного из сел Сумщины, которое согревается... соломой. Уже несколько лет продолжительность отопительного сезона здесь регулируют самостоятельно — с тех пор, как установили специальный котел для сжигания соломы, способный заменить три газовых котла. Такого «несолидного», на первый взгляд, ресурса, как солома, оказывается, хватает на отопление бани, клуба, административных помещений, школы, нескольких домов и детского садика. В последнем батареи теперь всегда горячие, а об обогревателях уже успели забыть. Выгода для местного хозяйства очевидна. Если раньше ежемесячно приходилось платить за газ до 30 тысяч гривен, то теперь эти сэкономленные деньги остаются на собственное развитие — солома-то своя, бесплатная. А раньше ее после сбора пшеницы просто сжигали на поле... И если, как рассказала автор сюжета, в Украине о таких печках заговорили только сейчас, то, например, в Дании уже давно соломой и отходами древесины обогреваются целые села и районы. По подсчетам ученых, благодаря таким котлам Украина могла бы сократить потребление газа приблизительно на пять миллиардов кубометров в год, для чего достато чно установить до 20 тысяч котлов, и сделать это реально уже к 2015 году. Было бы желание... А вообще неплохо было бы, чтобы украинская энергетика чем-то была похожа на самый большой в стране самовар, который установили на Харьковском вокзале и о котором рассказали практически все центральные телеканалы. Он может нагреваться как при помощи электричества, так и угля. А кроме того, готовить с его помощью можно не только чай, но и плов, и шашлыки. Очень удобно для потребителя.

Кстати, 15 марта отмечался Всемирный день защиты прав потребителей. В связи с этим корреспонденты «К1» (автор сюжета — Инна Руденко) решили организовать «охоту» на книгу жалоб и предложений, используя скрытую камеру. Как выяснилось, многие продавцы считают ее пережитком прошлого. Тем не менее, как разъяснили тележурналистам в департаменте по делам защиты прав потребителей, книгу эту никто не отменял: она должна быть во всех организациях, связанных с обслуживанием населения, а уж тем более — в торговых. Причем сберегать ее надо в течение года, потому как для ревизора это — официальный документ. Невыдача книги — грубое нарушение, которое наказывается штрафом. Да и вообще, заявление потребителя руководитель организации должен рассмотреть в течение недели и сделать соответствующие оргвыводы. Впрочем, как было замечено, наши покупатели выяснять отношения предпочитают на месте, не полагаясь на книгу жалоб. Вот и стали понемногу забывать о ее существовании.

Честно говоря, высокая эффективность книги жалоб вызывает некоторые сомнения. Да и реализация возможности пожаловаться по любому поводу часто развивает в потребителе не лучшие человеческие качества. Тем не менее можно предположить, что на продавца книга жалоб и предложений, размещенная на видном месте, оказывает все же положительное воздействие.

Учитывая, что политика — это тоже, по большому счету, сфера услуг (о чем политики, правда, нередко забывают), неплохо все-таки было бы внедрить этот подзабытый опыт и в сферу защиты прав избирателей. Чтобы у последних, когда политики пытаются всучить им политический товар не первой свежести (да и еще и обвесить по максимуму), была хотя бы возможность зафиксировать факт нарушения своих прав (невыполнения политических обещаний, несоответствия «товара» описанию, т.е. политической программе и т.п.). Вот только если в торговле недобросовестного продавца может сдерживать возможная ревизия, то в политике, увы, и «продавец», и «ревизор» — нередко одно и то же лицо...