Гаряча лінія емоційної підтримки

Міністерство охорони здоров’я у партнерстві з громадськими організаціями, що працюють у сфері психічного здоров’я, ініціює проект «Лінія життя. Україна». Його суть — створення національної телефонної гарячої лінії для емоційної підтримки українців та запобігання самогубству, повідомляє www.kmu.gov.ua.

Україна є однією із 25 країн світу з найвищими показниками суїцидів, водночас наші показники є одними із найвищих у Європі. Військовий конфлікт на сході країни посилює емоційну кризу. «Самогубство — це трагедія, яка стосується не лише однієї людини, а й рідних і усього народу. Формуючи розуміння проблем цих людей та налаштованість їм допомогти, можна реально запобігти самогубству. Я дуже вдячна громадським організаціям, які сьогодні працюють разом задля порятунку українців», — зазначила в. о. міністра Уляна Супрун.

Очолив проект Піт Шмігель, міжнародний експерт і колишній генеральний директор громадської організації LifelineAustralia — гарячої лінії, яка щороку надавала емоційну підтримку понад 1 млн австралійців.

Найкращі світові практики організації подібної гарячої лінії зводяться до таких елементів: робота в режимі 24/7/365 (24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік), безкоштовні дзвінки, анонімність, максимальна емпатія до клієнта, ґрунтовне навчання персоналу і створення єдиної національної системи з одним контактним номером.

Наразі учасники проекту розробляють оперативний план і співпрацюють з міжнародними донорськими співтовариствами щодо можливих форм підтримки.