Залізничники розпочинають он-лайн діалог із пасажирами
За інформацією про поїзди тепер не треба йти на вокзал. Відтепер будь- який бажаючий може ознайомитися з розкладом поїздів, не залишаючи робочого місця, а саме — по інтернету. Учора Південно-Західна залізниця презентувала свій веб-сайт, створення якого тривало близько півроку. Мета інтернет-сторіночки — поглибити психологічний контакт із клієнтом і привабити нових користувачів: «Ми хочемо бути більш відкритими, більш зрозумілими, більш доступними. Чим краще нам це вдасться, тим більш залюбки люди користуватимуться нашими послугами», — впевнений заступник начальника Південно-Західної залізниці Лев Грудзицький.
За адресою www.swrailway.gov.ua можна знайти інформацію двох видів — статичну і динамічну. У першому випадку користувач може знайти історію залізниці, її структуру з вказівкою начальників підрозділів та їхніх контактних телефонів, нормативні документи, на підставі яких діють залізничники, права та обов’язки пасажирів, перелік послуг. Тут можна ознайомитися з плодами діяльності всіх директорів, які керували залізницею, починаючи з 1877 року і до наших днів, дізнатися, як правильно перевозити себе і багаж, знайти посилання на сайти різних залізниць СНД.
Динамічна частина відповідає на практичні запитання — які поїзди слідують до необхідного пункту, час їх відправлення і прибуття, розклад усіх зупинок, ціна квитків, кількість вільних місць.
Окремі розділи сайту відведено газеті «Робоче слово», рекламі, новинам і спілкуванню з клієнтами — сайт працює в діалоговому режимі, і читач може поставити будь-яке запитання адміністрації. Начальник інформаційно-статистичного центру залізниці Олександр Гнатюк гарантував оперативність відповіді. Саме на це спілкування покладає особливі надії керівництво залізниці: «Ми впевнені, що такий інформаційний потік сприятиме зростанню економічного добробуту нашої структури, адже насамперед ми заробляємо на перевезенні вантажів, а такі клієнти дуже цінують прозорість».
