Железнодорожники начинают он-лайн диалог с пассажирами

За информацией о поездах теперь не нужно идти на вокзал. Отныне любой желающий может ознакомиться с расписанием поездов, не покидая рабочего места, а именно — по интернету. Вчера Юго-Западная железная дорога презентовала свой вебсайт, создание которого длилось около полугода. Цель интернет-странички — углубить психологический контакт с клиентом и привлечь новых пользователей: «Мы хотим быть более открытыми, более понятными, более доступными. Чем лучше нам это удастся, тем с большей охотой люди будут пользоваться нашими услугами», — уверен заместитель начальника Юго- Западной железной дороги Лев Грудзицкий.

По адресу www.swrailway.gov.ua можно найти информацию двух видов — статическую и динамическую. В первом случае пользователь может найти историю железной дороги, ее структуру с указанием начальников подразделений и их контактных телефонов, нормативные документы, на основе которых действуют железнодорожники, права и обязанности пассажиров, перечень услуг. Здесь можно ознакомиться с плодами деятельности всех директоров, которые руководили железной дорогой, начиная с 1877 года и до наших дней; узнать, как правильно перевозить себя и багаж, найти ссылки на сайты различных железных дорог СНГ.

Динамичная часть отвечает на практические вопросы — какие поезда следуют до необходимого пункта, время их отправления и прибытия, расписание всех остановок, цена билетов, количество свободных мест.

Отдельные разделы сайта отведены газете «Рабочее слово», рекламе, новостям и общению с клиентами — сайт работает в диалоговом режиме, и читатель может задать любой вопрос администрации. Начальник информационно-статистического центра железной дороги Александр Гнатюк гарантировал оперативность ответа. Именно на это общение возлагает особые надежды руководство железной дороги: «Мы уверены, что такой информационный поток будет способствовать возрастанию экономического благосостояния нашей структуры, ведь в первую очередь мы зарабатываем на перевозке грузов, а такие клиенты очень ценят прозрачность».