«Ошибка резидента»

Скандал вокруг первого заместителя главы Службы внешней разведки, экс-начальника Главного управления Службы безопасности Украины в Киеве, экс-начальника экономического управления контрразведки СБУ Сергея Семочко вынуждает сделать несколько печальных выводов. Значительная часть из них касается состояния отечественных специальных служб. Но есть и такие, которые описывают ситуацию в отечественной журналистике и в сфере коммуникаций власти с гражданами.

Во время гибридной агрессии все эти отрасли — безопасность, информационная деятельность и пропаганда — должны, как никогда, во-первых, работать вместе  для общей победы, во-вторых — делать это эффективно. Впрочем, вся история убеждает граждан в том, что ни вместе, ни отдельно, эти сверхважные для национальной безопасности секторы не работают — так, как это должно быть.

ПОДОЗРЕНИЕ

Напомним кратко канву событий.

1 октября программа «Наші гроші» Дениса Бигуса обнародовала результаты собственного расследования, которое касалось больших (непропорционально больших в сравнении с его доходами государственного служащего) состояний первого заместителя главы СВР и наличия российских паспортов у членов его семьи.

3 октября стало известно, что Национальное антикоррупционное бюро открыло уголовное дело против Сергея Семочко по статье «незаконное обогащение».

5 октября властные коммуникационщики сформулировали свой ответ и запустили его в публичную плоскость немного необычно. Блогер Анна Оскомина провела целый день с Президентом и обсудила с ним, в частности, и дело первого заместителя главы СВР.

Вот что написала девушка по итогам своего общения с Петром Порошенко (цитата с поста в фейсбук-сообществе «А что там у ПП»):

«Прежде всего, вопрос, который волновал очень многих, — о Семочко. Ситуация далеко не так проста, как кажется на первый взгляд. У этого офицера за плечами — большие заслуги перед Украиной, высококлассные профессиональные операции. Одну из них мне Президент озвучил, и это действительно профессионализм наивысшего сорта. В дискредитации, компрометации и нейтрализации, пусть даже на время, этого офицера заинтересованы мощные силы вне нашего государства. А вот репутация источника резонансного расследования, скажем так, далеко не безукоризненна. Поэтому давайте не оперировать понятиями «если хотя бы 10% из этого правда, тогда ...». Правды намного больше, чем нам известно. Но внутреннее расследование в процессе, и если факты подтвердятся, Президент не станет покрывать преступление, рискуя собственной репутацией. Поэтому наберитесь терпения и дайте время    — реакция будет».

Впрочем, посты, которые восхваляют Президента, что за день пребывания рядом с главой государства сгенерировала блогер, настолько возмутили украинский сегмент «Фейсбука», что эту попытку позитивного пиара явно нельзя считать удачной.

Потом взрывы на военном складе в Ичне, решение Вселенского патриархата относительно статуса Украинской Церкви, праздник Покрова несколько отвлекли внимание граждан и предоставили власти время для подготовки последующих шагов для защиты репутации одного из руководителей одной из спецслужб.

Спустя более чем две недели со дня выхода программы «Наші гроші», тема снова стала «важной и актуальной».

16 октября Служба безопасности Украины сообщила, что в рамках начатого по заявлению журналиста Дениса Бигуса уголовного производства согласно ч. 1 ст. 111 Уголовного кодекса Украины («государственная измена») проверяет обнародованную в СМИ информацию относительно Сергея Семочко. Как сказано в сообщении, «орган досудебного расследования планирует приобщить к процессуальному сотрудничеству Д.Бигуса и его команду для исследования изложенных в журналистском расследовании обстоятельств».

НАШ ОТВЕТ «ПЕТРОВУ» И «БАШИРОВУ»

Практически одновременно с новостями из СБУ, появился в публичном пространстве и сам Семочко. Во вторник, 16 октября, в эфире телеканала ZIK вышел спецпроект программы военных расследований «Стежками війни» с 15-минутным интервью первого заместителя главы Службы внешней разведки Украины.

Впрочем, эффект от передачи ZIK  оказался абсолютно не таким, на который, наверно, надеялся Семочко и его консультанты по коммуникациям, которые посоветовали ему выйти на публику и готовили его к эфиру. Если кратко, то значительное количество журналистов и медиа-экспертов оценили интервью как провал. Вот только несколько цитат из критических комментариев в «Фейсбуке».

Исполнительный директор ИМИ Оксана Романюк:

«Новый жанр в журналистике — журнпорно, видео 18+.

Будем теперь так называть ядренные заказухи».

Ведущий программы «Тема дня» телеканала UA: Первый Данило Мокрик:

«1. Первую часть вью — почти треть общего хронома — Семочко читает написанный текст, выставленный где-то немного выше уровня его глаз.

2. Перед первым «вопросом» у журналиста в руках внезапно возникает телефон. Возможно, в телефоне были вопрос или подсказки (предположение).

3. А журналиста, сопсна, — нет, как факта. Есть суфлер для Семочко, который помогает ему развивать свои тезисы. Он даже не пробует быть журналистом.

4. Именно Семочко, а не журналист, решает, когда закончить разговор («Благодарю» в самом конце слезливого треша). Что должно для интервьюера быть тупо унизительно.

5. Все это вместе с талантливо подобранной музычкой создает шедевр журнпорно. Он — совершенный в себе, как монада.

6. Содержания разговора нет. Потому что разговора нет».

Журналист «Общественного радио» Ирина Ромалийская:

«...интервью с первым заместителем главы Службы внешней разведки Украины Сергеем Семочко — это наш ответ интервью Шефред RT Симоньян с «Петровым» и «Башировим»».

Не только у медиасообщества, но и у многих лидеров общественного мнения публичные объяснения Сергея Семочко не вызывали доверия, а формат их представления общественности усилил возмущение. Такая реакция явно стала неожиданностью для авторов этого представления — они, кажется, рассчитывали совсем на другой — позитивный — эффект.

«НЕ ТОТ РЕЗОНАНС»

Вот что написала у себя в «Фейсбуке» руководитель департамента производства собственных программ на телеканале ZIK Ольга Мовчан:

«Закрутилась, а здесь такое. Спецпроект «Стежками війни» — интервью со скандальным Сергеем Семочко, что вышло сегодня, вызвало вовсе не тот резонанс, на который я надеялась. В момент, когда согласилась, была уверена — это отличный случай для моего любимого проекта. Условием записи интервью было заготовлено предварительно заявление. Спорный формат, соглашаюсь. Честно скажу — переоценила свои коммуникативные умения. Я думала, удастся убедить спикера, что это будет выглядеть не ок. Могли ли мы с Александром Мамаем просто там отказаться, когда увидели, что без «заявления» никак? Да, конечно. Но приняли решение все-таки писать интервью. Тема — общественно важная, и упускать случай не хотелось никому. Дальше — журналист готовил вопрос. Обычно пишет интервью за кадром, в кадре — крайне редко, разволновался. И в АТО-ООС, и в сложных расследованиях околовоенной темы — он хороший журналист, не травите его. Хочу верить, что это интервью на пользу, потому что привлекло еще раз внимание к этой теме. В итоге признаем ошибку, исправляемся, работаем над собой, чтобы не разочаровывать зрителей».

Но журналист, который принял участие в передаче в роли интервьюера, высказался совсем иначе.

Александр Мамай:

«Лично мне мерзко. Это пока еще все, что могу сказать об интервью с Семочко. Отбеливаться буду долго и нудно. Потому что называться журналистом-расследователем я теперь не имею права. По крайней мере, пока еще.

P.S. Никакого заказа не было. Это могу сказать точно».

Вывод из этого, как говорят, «кейса», один: по стандартам журналистики Украина все еще очень близка к своему восточному соседу. Причем не ввиду того, что у нас подобная коммуникация с народом — «власть говорит, значит, правда, молчит и слушайте» — не работает. Вместо того чтобы объяснить власть предержащим прописную истину о том, что «Украина не Россия» и в коммуникационном плане также, кому-то проще ответить «так точно, все будет сделано в лучшем виде».

«ПРИМЕР, КАК НЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ»

Впрочем, намного больше, чем журналистов, это замечание касается «пиарщиков» Семочко.

Ведущий отечественный специалист по связям с общественностью, Ярина Ключковская, в оценке интервью Семочко для ZІК была категоричной.

«Ну что, специалисты по кризисным коммуникациям! Есть свежий пример того, как не нужно делать. Считаем ошибки.

1. Повторил все обвинения против себя. Теперь о них знают и те, кто «Наші гроші» не смотрит совсем.

2. Срежиссированное интервью под драматичную музыку, зачитанное из суфлера заявление, контролируемый формат и «ручной» журналист демонстрируют, что скрывать  есть что.

3. Демонстрация паспорта «любимой женщины» (ох эти уже мне любимые женщины, вечно с ними какие-то «трабли»...) с прикрытым пальцами именем.

...Можно поговорить и о том, что удалось. Например, мне было очевидно, что человеку не безразлично, что о нем думают. Невзирая на всю режиссуру и мишуру, проскакивали аутентичные нотки. И в конце пассаж об отце, который перед смертью говорил патриотические вещи на украинском языке, почти сработал. Вполне неплохой ход.

Но в целом — «мимо кассы». Почему? Потому что аутентичную коммуникацию, открытость и искренность никакой режиссурой не заменишь. Подчеркнешь, акцентируешь — да. Но не заменишь. Фальшь люди чувствуют издалека.

Одним словом, свежий кейс, можно учиться».

В принципе, мало что можно прибавить к этому краткому анализу Ярины.

ПЯТЬ ПРАВИЛ РАЗВЕДЧИКА

Наверное, единственное, что можно сказать в оправдание Сергея Семочко — это то, что для этой истории от руководства отечественной разведки/контрразведки явно не требовалось такой компетенции, как умение влиять на аудиторию, вызывать доверие и строить эффективные коммуникации. «В зачет» шли другие умения и навыки. Впрочем, наверное, можно надеяться, что после этого громкого скандала в СБУ и конкретно в СВР, смогут сделать правильные выводы — в том числе, и относительно того, что в современном мире считают эффективными коммуникациями, и как их нужно строить.

Много об этом, кстати, сказано в книге «Кодекс доверия: пять правил лидерства и успеха от американского контрразведчика» (The Code of Trust: An American Counterintelligence Expert’s Five Rules to Lead and Succeed).

Сформулированный авторами список состоит из следующих принципов:

1. Сдерживайте свое эго.

2. Будьте беспристрастными.

3. Уважайте здравый смысл.

4. Доверяйте другим.

5. Будьте щедрыми.

(1. Suspend Your Ego

2. Be Nonjudgmental

3. Honor Reason

4. Validate Others

5. Be Generous.)

Было бы неплохо, чтобы об этом знали —  и применяли эти правила на практике —  не только наши контрразведчики, разведчики, но и коммуникационщики, и журналисты.

Но, прежде всего, не  забывали и о главном принципе современных коммуникаций: неверные (ошибочные, плохие) ДЕЙСТВИЯ даже мегакачественным паблисити не исправишь и не замаскируешь. Поэтому первый совет по антикризисным коммуникациям очень простой, но невероятно сложный в выполнении совет просто не делает того, что, в конце концов, приведет к кризису, навредит вашему имиджу и подорвет вашу репутацию.