Как сберечь эмоциональный подъем

Если на работу не хочется идти, потому что нет ни сил, ни вдохновения, если нет желания общаться ни с семьей, ни с друзьями, обостряются какие-то болезни, чувствуется постоянная усталость — есть все основания говорить, что человек начинает профессионально выгорать. Как объясняют психологи, это своеобразная реакция организма на эмоциональные стрессы различной интенсивности, вызванные профессиональной деятельностью. Получить синдром профессионального выгорания больше всего рискуют люди спасательных профессий: медики, учителя, психологи, пожарники, работники правоохранительных органов, т.е. те, кто больше заботится о других, чем о себе. Сейчас это больше всего угрожает нашим врачам, которые в условиях эпидемии гриппа работают сверхурочно, с семьей видятся реже, чем с пациентами, и истощаются не только физически, но и эмоционально, ведь им не хватает времени для восстановление. Какие это может иметь последствия и как найти силы для обновления, «День» поинтересовался у психолога Украинского института позитивной кросс-культурной психотерапии и менеджмента Екатерины ОВЧАРЕК.

— Пани Екатерина, насколько сейчас актуально говорить о профессиональном выгорании и какие его основные причины?

— Следует различать профессиональное и эмоциональное выгорание, потому что, скажем, медикам более свойственно именно эмоциональное выгорание, поскольку они имеют дело с людьми, поэтому, в первую очередь, заботятся о других, а о себе — потом. Горение — это процесс, когда у человека есть вдохновение и радость, когда говорят, что человек горит своим делом, а выгорание — это процесс, когда внутренний огонь настолько избыточен, что человек перегорает. Но если не наполнить себя энергией, ничего не сможешь дать другим. Следовательно, медики о себе забывают, что и предполагает выгорание. Эмоциональное выгорание связано с энергетическим истощением человека. Если посмотреть на балансовую модель сфер жизни человека, то мы благополучны тогда, когда можем управлять всеми ее составляющими равномерно: физическим здоровьем, профессиональной деятельностью, эмоциями и духовной сферой. Человек расходует на все это свои силы и энергию, в чем-то восстанавливается, а в чем-то расходуется. Если у человека эмоциональное выгорание, то ни одна из этих четырех сфер не дает энергии, ее просто неоткуда взять. Во-первых, у него слишком много деятельности, поэтому энергия в сфере работы исчерпана, а также избыточное количество контактов, большая ответственность, что также отражается на здоровье. В психологии синдром эмоционального выгорания — это такая реакция организма, которая возникает вследствие длительного воздействия эмоциональных стрессов средней интенсивности. Это схоже с тем, как вода камень точит, т.е. небольшие события, каждый день в легеньком стрессе меняют чувствительность человека, а тело не успевает осмыслить эту информацию и восстановиться. Это как охранительная система организма, когда он сам отключается, а тело начинает давать сбои, поскольку его ресурсы на дне. Речь идет о личностной деформации, которая возникает вследствие эмоционально усложненных и напряженных отношений в системе «человек-человек».

По данным психологов, среди консультантов и психотерапевтов признаки выгорания различных степеней зафиксированы в 75% случаях, из них 5% имели последнюю фазу, т.е. полное истощение, не только эмоциональное, а и психосоматическое, с вегетативными нарушениями. Не нужно рассматривать выгорание как какое-то нарушение. Человек становится эмоционально замкнутым, и мыслительная деятельность притупляется, на это просто нет сил. Это своего рода защита на травмирующее воздействие, т.е. организм сам себя спасает и хорошо, что такая реакция есть. Если к этому прислушиваться, есть возможность дозировать и экономно расходовать свои энергетические ресурсы и нормировать уровень своей нагрузки или тех факторов, которые могут его травмировать или вызвать стресс.

— Может ли человек самостоятельно определить и отличить: у него профессиональное выгорание или эмоциональное?

— Профессиональное выгорание касается больших нагрузок в плане обязанностей, а эмоциональное — общения с людьми. Психолог, медик или педагог должен вселять спокойствие, уверенность другим людям, но этого на всех не хватит, если не знать, как пополнять свой энергетический ресурс, т.е. существует связь между выявленными изменениями, обусловленными характером профессиональной деятельности, которая сопровождается ответственностью за судьбу людей. Те же самые спасатели спасают других, но рано или поздно этот эмоциональный фонтан заканчивается, поэтому нужно уметь правильно себя восстановить. Существует также профессиональное выгорание, связанное с длительностью и цикличностью работы, когда часто повторяются одни и те же действия. Сейчас менеджеры, которые совмещают несколько должностей, имеют неструктурированную деятельность, что как раз и ведет к профессиональному выгоранию. Эмоциональная насыщенность актов взаимодействия между людьми приводит к перегоранию. Клиенты, которые делятся своим сокровенным, страхами, агрессиями, заставляют врача или психолога расходовать свою энергию. Поэтому людям, которые работают в зонах риска, нужна профилактика, рекреация, восстановление. Как хирург должен быть в стерильных перчатках, так и здесь: только тогда ты сможешь работать с людьми, когда будешь на эмоциональном подъеме.

— Как можно понять, что человек начинает эмоционально выгорать, существуют определенные проявления или признаки такого состояния?

— На фоне тела — это усталость, нарушение сна, аппетита, психосоматические реакции, и даже травматизм, потому что человек становится менее внимательным. На фоне деятельности — это истощение ментальной сферы, когда даже сложно формировать мысли, а также снижение интереса к работе, формальное выполнение заданий, т.е. нет никакого творчества, инициативности. Также это снижение коммуникативности, изоляция, и иногда потеря себя. В духовной сфере — это депрессия, связанная с потерей смысла жизни. Если человек не в состоянии почувствовать первые признаки этого, это может вызывать различные расстройства, иногда доходит до того, что он не может смотреть на яркие вещи, т.е. держать что-то в фокусе внимания.

— В чем же тогда нужно искать смысл жизни, брать ресурс для восстановления энергии, чтобы выйти из состояния выгорания?

— Важно иметь чувство меры и понимать, что организму необходимо давать возможность восстановиться. Например, психологи должны знать, сколько клиентов за день они способны принять: пять или два, в зависимости от того, на сколько им хватает запаса энергии. И здесь важно качество, а не количество. Если ты примешь больше клиентов, чем позволяет норма, то просто не сможешь переключиться на себя, прийти домой в другой социальной роли — как муж или жена. Иногда могут обостриться даже определенные болезни, поэтому так важно знать свою норму. Все, что связано с принципом «давать-любить» приводит к избыточному расходу энергии. Т.е. должна быть самоорганизация. У людей, которые имеют много обязанностей или выполняют рутинную работу, для восстановления нужно добавлять эмоции, а это творчество, контакты с людьми. О появлении выгорания свидетельствует нарушение баланса «давать-брать», т.е. когда человек выкладывается больше, чем получает. Те же самые медики, педагоги, которые не получают достаточную заработную плату за работу, выгорают еще и из-за отсутствия взаимообмена, ведь они израсходовали определенную энергию, и такую же должны получить, хотя и в другом эквиваленте: статус, признание — это хорошо, но должно быть и материальное благополучие. Медики выгорают потому, что берут ответственность за больных людей, помогая им выздороветь. Если больной не заодно с врачом, то любая медицина бессильна, ведь кто должен следить за тем, чтобы вовремя принимать лекарства, правильно питаться, вести здоровый образ жизни — сам человек, без материнской позиции со стороны врачей. А медики именно так и делают, что также способствует эмоциональному выгоранию, т.е. должен быть баланс между контактами и контрактами.

Восстановиться после выгорания кому-то помогает отдых, спа-процедуры, йога, медитация, физические нагрузки — у каждого есть свой механизм, чтобы держать тонус тела. Для восстановления в эмоциональной сфере иногда нужна психотерапия, потому что нужно изучить причину выгорания, может быть, человек так привык быть спасателем, что ему нужно посмотреть на себя со стороны. Важно также профессиональное общество, которое поддерживает баланс «давать-брать», например, можно рассказать своим коллегам о клиентах, о том, что взволновало за целый день, чтобы оставить определенную агрессию на работе, а не нести ее домой. В профессиональной деятельности человек может переутомиться от того, что ему не хватает каких-то знаний, в таком случае необходимо повышение квалификации и определенная супервизия, когда кто-то вовремя направит, подскажет человеку, т.е. присутствие старшего наставника. А в духовной сфере наилучший способ восстановиться — заняться творчеством. Сейчас существуют арт-терапевтические проекты, которые помогают человеку выйти из этого состояния, и ничто так не помогает, как изобразительное искусство, музыка, т.е. все, что поможет узнать о самомотивации и смысле жизни.