Какая она, выжженная душа

Недавно Всемирная организация здравоохранения внесла эмоциональное выгорание в список Международной классификации болезней как фактор, влияющий на состояние здоровья или контакт с медицинскими службами. И.о. министра здравоохранения Ульяна Супрун прокомментировала, что эмоциональное выгорание — не болезнь, а синдром, который является результатом хронического стресса на работе. То, как это сказывается на людях, как много теме уделено внимания в СМИ,  — говорит само за себя: эмоциональное выгорание есть, его следует распознавать и понимать, что происходит.

Подробнее о самом феномене и о том, как не истощить себя окончательно, беседуем с профессором кафедры теоретической и практической психологии Института права и психологии Национального университета «Львовская политехника» Еленой ЛЕЩИНСКОЙ.

— Елена Альбертовна, понятно, что проблема эмоционального выгорания — очень актуальна в Украине. В чем особенности эмоционального выгорания на работе?

 — Оно не связано непосредственно с усталостью от работы или избыточным трудоголизмом. Для отдельных профессий, которые относятся к системе «человек-человек», вероятность возникновения эмоционального выгорания очень высока. Это и педагоги, и психологи, и врачи, и руководители.

Эмоциональную систему можно назвать индикатором жизненных сил человека. Все, что полезно для жизнедеятельности, человек переживает с позитивными эмоциями, а все вредное — с негативными. Обычно, когда мы просыпаемся утром после ночного отдыха, имеем хорошее настроение. Поэтому эмоциональный индикатор показывает, что запас жизненных сил пополнен. А когда после длинного сидения за компьютером вдруг настроение становится подавленным, мы осознаем, что уже проголодались и устали. Наступило время восстанавливать жизненные силы. На эмоциональную систему современного человека влияет много факторов, которые трудно осознать. Медиа и соцсети соревнуются между собой в мощности эмоционального влияния на людей, от них не отстают PR-компании. Но ресурс отдельного человека ограничен и требует восстановления.

Эмоциональное выгорание наступает тогда, когда человек тратит свою жизненную энергию быстрее, чем восстанавливает ее. В таком случае даже после полноценного сна человек просыпается уже уставшим и в плохом настроении. Есть множество способов заглушить в себе голос здоровой эмоциональной реакции, начиная с чашки чая или кофе утром и заканчивая разрекламированными энергетическими напитками. Какие тренинги сегодня больше всего продаются? По мотивации персонала. Чаще всего это способы эмоциональной накрутки человека, чтобы он с большим энтузиазмом за ту же плату выполнял свою работу. Если же человека кто-то «накручивает» со стороны, то он на эмоциях перерасходовал свою энергию и со временем выгорает.

Эмоциональное выгорание наступает тогда, когда человек тратит свою жизненную энергию быстрее, чем восстанавливает ее. В таком случае даже после полноценного сна человек просыпается уже уставшим и в плохом настроении. Есть множество способов заглушить в себе голос здоровой эмоциональной реакции, начиная с чашки чая или кофе утром и заканчивая разрекламированными энергетическими напитками. Какие тренинги сегодня больше всего продаются? По мотивации персонала. Чаще всего это способы эмоциональной накрутки человека, чтобы он с большим энтузиазмом за ту же плату выполнял свою работу. Если же человека кто-то «накручивает» со стороны, то он на эмоциях перерасходовал свою энергию и со временем выгорает.

У нас очень плохая ситуация в рабочих коллективах: в частных компаниях для мотивации устраивают конкуренцию внутри коллектива. Например, на предприятии есть 25 менеджеров, кто-то из них обязательно в конце месяца будет последним по результатам работы. Его или оштрафуют, или уволят — таким образом мотивируют, чтобы старались лучше. Учителя, госслужащие, врачи и другие бюджетники в своих коллективах тоже переживают разнообразные «бои без правил», но при этом убеждены, что должны все выдержать, если хотят работать дальше. Здесь мы сталкиваемся и с проблемой нарушения прав человека, но исследования показывают, что наши граждане не осознают свои права и не готовы их отстаивать.

— То есть выгорание наступает не от избыточного количества работы, а из-за низкого качества отношений?

— Эмоциональное выгорание — это следствие сложных взаимоотношений человека с коллективом. Оно возникает тогда, когда что-то человека в рабочих ситуациях пугает, унижает, огорчает. Он страдает, приходит домой и не может спать. Так продолжается и продолжается. Казалось бы, нормальная ситуация, это работа, а не отдых. Но именно так выедается жизненный ресурс человека. Я являюсь противником виктимологической теории: что, мол, ты сам виноват в том, что стал жертвой мобинга (травля в коллективе. — Ред.), что выгораешь, что тебе трудно смириться с несправедливыми условиями и обвинениями. Я против того, чтобы искать изъяны в том человеке, с которым поступили  непорядочно.

Очень многое зависит от руководителя. Так, в двух подразделениях люди могут делать одну и ту же работу, при этом уровень прибыли или качества — одинаковый, но в одном есть выгорание персонала, а в другом — нет. Потому что любую рабочую ситуацию можно решать спокойно, а можно относиться, как к катастрофе. Любой эмоциональный конфликт наносит вред всем участникам, возможно, кроме того, кто это «организовал» и получает удовольствие или самоутверждается. Однако в таких случаях речь идет о не совсем здоровой личности.

— Что поможет предотвратить выгорание?

— Принцип доброй воли. Когда человек — сам хозяин своей жизни, своих прибылей. Конечно, это рискованно, напряженно, человек может быть перегружен рабочими заданиями. Но так он меньше будет выгорать.

Всегда говорю: «Была бы шея, а хомут найдется». Конечно, нужно пытаться оценить себя и претензии руководства критически, самому дать себе ответ, действительно, не наделал ли я глупостей. Однако никогда не нужно терпеть, если ты чувствуешь, что ты выгораешь, что тебя обесценивают, унижают. Никакие деньги не смогут вернуть потерянный из-за эмоционального выгорания интерес к жизни. И если человек хочет работать, реализовываться, то найдет возможность сделать это иначе — в другой компании, в другом месте. Я всегда говорю людям: все хорошее, все ценное, что есть в вашей жизни, — это производное от вас самих, оно не вне. Поэтому не надо бояться что-то менять. Потому что только сам человек является источником своего благополучия.