Винницкая библиотека проводит опрос, чтобы определить литературные вкусы своих читателей
Винницкая областная научная библиотека имени Тимирязева предлагает своим посетителям принять участие в маркетинговом исследовании «Изучение информационных потребностей пользователей и уровня их удовлетворения». Исследование проводится для того, чтобы определить, насколько библиотечные фонды удовлетворяют интерес читателей, устраивают ли их условия пребывания в библиотеке, а также какие услуги больше всего нравятся посетителям. Анкета состоит из пяти блоков, каждый из которых содержит до десяти вопросов. Ответить на них можно в режиме он-лайн на сайте «Тимирязевка» или заполнить печатный вариант в любом отделе библиотеки.
«Мы стремимся создать современную библиотеку, которая может удовлетворить все информационные потребности посетителей. И для качественного обслуживания и удовлетворения потребностей наших пользователей необходимо выяснить, что побуждает их пользоваться ресурсами и услугами библиотеки, какое у них отношение к ассортименту библиотечных услуг и какую оценку качеству обслуживания они могут поставить. Собственно, с этой целью мы предложили своим читателям принять участие в маркетинговом исследовании, которое началось с середины июля и продлится до конца сентября этого года, — комментирует заведующая отделом маркетинга, рекламной и социокультурной деятельностью библиотеки имени Тимирязева Наталья Крысько. — Но уже сейчас, получив в сотни заполненных анкет, мы замечаем, что именно нам необходимо сделать для усовершенствования качества библиотечных услуг и обслуживания пользователей. Например, мы обнаружили, что не все наши посетители знают о страницах библиотеки в социальных сетях, некоторые впервые слышат о связи с библиотекой с помощью электронной почты. Есть над чем работать и в сфере платных и электронных услуг. Также почти все опрошенные жаловались на отсутствие периодических изданий, ведь почти полгода библиотека не получала украинской прессы, и лишь с июля удалось возобновить подписку на периодику. Читатели это заметили — похвалили. В то же время отметили удобное месторасположение заведения и оперативность работы библиотекарей. Заметным является и тот факт, что читатели больше стали интересоваться современными украинскими книгами. Они предлагают наполнить фонды библиотеки в соответствии с родом занятия, но все выступают с предложением закупить украинскую литературу современных авторов. И мы постараемся учесть эти предложения».
Окончательные результаты маркетингового исследования будут представлены в сентябре. Между тем еженедельно библиотекари отдела предварительного заказа проводят исследования по определению самой популярной книги. Выбранную «Книгу недели» они рекламируют на своих страницах в социальных сетях и местной прессе, чтобы привлечь в библиотеку как можно больше посетителей. В основном, как говорит Наталья Крысько, лидерами читательских симпатий становятся книги, отражающие современные события в Украине — публицистические и художественные. Наибольшим спросом пользуются новые издания, которые вышли в свет в прошлом и в этом году.
Олеся ШУТКЕВИЧ, Винница, фото предоставлено автором
