Берегитесь «серого экспорта»

Сервисное обслуживание — немаловажное преимущество фирменной электротехники.

Если вы собираетесь приобрести телевизор, холодильник или микроволновку, то с учетом всех нынешних реалий полагаться на одну лишь рекламу, собственный вкус или отзывы знакомых о качестве имеющихся у них электроприборов разумным не представляется. Есть некоторые другие «правила игры», игнорируя которые, можно серьезно подпортить себе радость от нового приобретения.

Товарные эксперты утверждают, что покупателю не стоит приобретать бытовую электротехнику, не предназначенную для украинского рынка и именующуюся «серым» экспортом, сколь подкупающей ни казалась бы вам цена. В большинстве случаев такая продукция, конечно, соответствует международным нормам качества. Но вместе с такой техникой можно приобрести и немало проблем, причем связанных не только с разницей напряжения и частоты в электросети или с несоответствием «их» и «наших» вещательных стандартов. Главная опасность «серого экспорта» в том, что в подавляющем большинстве случаев он не обеспечен фирменным сервисным обслуживанием. А ведь сломаться может техника любой «крутизны» и надежности...

Правда, в некоторых магазинах покупателям выдается гарантийный талон на обслуживание в собственных мастерских. Но это зачастую означает, что технику там будут ремонтировать, используя детали или узлы не фирм-изготовителей, а менее качественными других компаний.

Правда, бывает, что подобные претензии неуместны. На практике известен случай, когда потребитель подал в суд на гарантийную мастерскую после того, как обнаружил в своей СВЧ Moulinex магнитрон производства LG Electronics. Как выяснилось, корейскую «начинку» имеют микроволновые печи таких известных фирм, как Whirlpool, Galanz, Mitsubishi, Hitachi, Sharp и др.

«Серые» приборы часто не имеют инструкций по эксплуатации ни на украинском, ни на русском языках, что является нарушением украинского законодательства, направленного на защиту прав потребителя. Из-за отсутствия такой «мелочи» возможны ошибки в эксплуатации, что может привести к поломке или даже возгоранию прибора. Но чаще всего владелец сложного многофункционального агрегата, какими являются, к примеру, современный телевизор или стиральная машина, просто не может использовать весь его потенциал. Скажем, вы приобрели цветной телевизор, но его меню оказалось на китайском языке... Вот уж, поистине, малоприятная неожиданность.

Нередко высказывается мнение, что не стоит покупать приборы так называемой «желтой» сборки. Как утверждают эксперты, опрошенные автором, сегодня качество изделий известных фирм практически не зависит от места сборки. Все они изготавливаются по унифицированной технологии и при единой системе контроля качества. Отличить одно изделие от другого практически невозможно. В то же время легко определить «левую» технику. Верная подсказка потребителю: вы имеете возможность гарантийного обслуживания в фирменных сервисных центрах. Вот, к примеру, компания, LG Electronics даже бесплатно ремонтирует в них свою технику независимо от гарантийного срока и времени выпуска. Правда, только в дни регулярно проводимых подобных акций. Интересным нововведением корейской компании есть также открытие телефонной «горячей линии», по которой потребитель может получить любую консультацию.

Впрочем, следует осторожно подходить к дополнительным гарантиям, выдаваемым на электробытовую технику. Иногда магазины доводят гарантийный срок до 2—3 лет со дня приобретения. Покупатель должен знать, что в таком случае ответственность за надежность и качество работы проданного прибора берет на себя продавец, а не фирма-производитель, и что стоимость ремонта будущего прибора на протяжении этого срока уже заложена в цену покупки.

Специалисты в области защиты прав потребителей считают, что предпочтительнее приобретать те товары, производство которых было сертифицировано украинскими органами. Так, к примеру, экспертами Госстандарта Украины было высоко оценено отлаженное производство корейской фирмы LG Electronics.

Ведущие фирмы-поставщики стараются завозить в Украину лишь ту технику, которая по своим параметрам и благодаря известности торговой марки обречена на массовый успех. И это понятно: ведь сертификация каждой новой модели обходится довольно дорого.